Questions fréquentes

ACHETER LES PRODUITS LAFUMA

OÙ PUIS-JE TROUVER LES ARTICLES LAFUMA ?
Vous pouvez trouver les articles Lafuma dans les magasins près de chez vous, sur notre boutique en ligne ou bien en ligne sur les sites de nos revendeurs. Pour trouver les magasins près de chez vous, il vous suffit de consulter notre rubrique points de vente.

Y A-T-IL UN ESPACE VENTE RÉSERVÉ AUX PROFESSIONNELS ET ÉQUIPES SPORTIVES ?
La vente aux professionnels de la montagne (Guides de haute montagne, Accompagnateurs en montagne, Pompiers, Militaires et Moniteurs de ski) est ouverte en ligne. Pour cela, il suffit de nous contacter par e-mail à service-client@lafuma.fr pour demander l’ouverture d’un compte professionnel.

Y A-T-IL DES TARIFS PRÉFÉRENTIELS POUR LES PROFESSIONNELS DE LA MONTAGNE ?
Les professionnels de la montagne (Guides de haute montagne, Accompagnateurs en montagne, Pompiers, Militaires et Moniteurs de ski) bénéficient d’une réduction de 30% sur le catalogue Lafuma. Pour en bénéficier il suffit de nous contacter par e-mail à service-client@lafuma.fr pour demander l’ouverture d’un compte professionnel.

JE CHERCHE UN PRODUIT SPÉCIFIQUE SUR LE SITE LAFUMA.COM MAIS JE NE LE TROUVE PAS. QUELLE PEUT EN ÊTRE LA RAISON ?
Certains articles peuvent être produits pour des occasions spéciales et ne pas être distribués. Il se peut également que l’article que vous cherchez soit d’une ancienne collection et qu’il ne soit plus disponible.

 

SUIVRE LAFUMA

COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?
Inscrivez-vous à notre newsletter en remplissant le formulaire disponible à ce lien.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L’ACTUALITÉ DE LAFUMA ?

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  • Pour suivre l’actualité vidéo de Lafuma, rendez-vous sur notre compte YouTube

EST-CE POSSIBLE DE RECEVOIR LE CATALOGUE ?
Par souci d’économies de papier, nous n’envoyons aucun catalogue. Toutes les informations sur nos collections sont disponibles en ligne sur notre site.

 

ENTRETIEN / SAV

COMMENT ENTRETENIR ET LAVER MES PRODUITS LAFUMA ?
Tous les produits Lafuma ne s’entretiennent pas de la même manière. Consultez nos recommandations sur la page Comment entretenir les produits Lafuma?

COMMENT ENTRETENIR MES CHAUSSURES LAFUMA ?
Ne passez surtout pas vos chaussures Lafuma à la machine. Consultez nos recommandations sur la page Comment entretenir les produits Lafuma?

COMMENT FAIRE RESSEMELER SES CHAUSSURES ?
Un cordonnier sera apte à vous ressemeler vos chaussures. Nous vous recommandons la cordonnerie du Mont Blanc, spécialisée dans le matériel de montagne. (Tél : 04 56 12 57 20). Toutes les chaussures et chaussons sont ressemelables.

COMMENT RÉIMPERMÉABILISER UNE VESTE ?
La déperlance d'une veste peut s'altérer après plusieurs lavages, ou un fortement répété. Ce processus et normal et peut être compensé facilement. Il existe plusieurs types de produits pour entretenir la déperlance :

  • Les produits en machine (à placer dans votre lave-linge en même temps que votre veste),
  • Les produits qui se pulvérisent directement sur le tissu sec.

Pour plus d'informations, demandez conseil à votre vendeur, ou consulter les recommandations de GORE-TEX sur leur site.

QUELLE EST LA GARANTIE POUR LES ARTICLES LAFUMA ?
La garantie Lafuma est de 2 ans pour tous les produits. La garantie couvre les défauts de fabrication ou l’usure anormale du produit, qui est déterminée par les experts du SAV Lafuma. Le vol, la casse et l’usure normale du produit ne sont en aucun cas pris en charge par la garantie.

« Conformément aux articles L.211-4 et suivants du Code de la Consommation et aux articles 1641 à 1649 du Code Civil, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance du bien. Ainsi, conformément aux dispositions du code de la consommation, l’article que vous avez choisi est garanti contre tout défaut de fabrication pour une durée de 2 ans à compter de la date de délivrance. Il bénéficie également de la garantie des vices cachés. Ces garanties ne concernent pas l’utilisation abusive, l’usure ou les dommages résultants d’un mauvais emploi du produit. »

QUELLE EST LA PROCÉDURE À SUIVRE POUR BÉNÉFICIER DE MA GARANTIE ?
Votre produit est défectueux ou non conforme, et sous garantie

Si vous avez acheté votre article chez l'un de nos revendeurs (boutique ou vente en ligne), vous devez retourner/renvoyer votre article à votre magasin détaillant agréé Lafuma, accompagné du ticket de caisse comme contrat de garantie (pour un retour en boutique).
Si vous avez acheté votre article sur notre boutique en ligne, veuillez suivre la procédure d'échange gratuit.
Votre produit n’est plus sous garantie: Nous pouvons vous établir un devis de réparation dans la mesure où cette dernière est possible. L’envoi est aux frais du client, sauf dans le cas où nous ne pouvons réparer votre article.

EST-IL POSSIBLE DE RÉPARER SA MEMBRANE GORE-TEX ?
Une expertise doit être établie par le SAV Lafuma afin de déterminer si une réparation est possible.

Pour de petites perforations, vous pouvez vous munir d’un kit de réparation de membrane Gore-Tex prêts à l’emploi. Toutes les informations sont disponibles sur le site de la marque.

 

TAILLES

QUELLE EST LA PLUS PETITE ET LA PLUS GRANDE TAILLE PROPOSÉE ?
Retrouvez toutes les informations sur les tailles, consultez notre grille des tailles.

COMMENT CHOISIR LA TAILLE DE MES ARTICLES LAFUMA ?
Vous avez un doute ? Retrouvez votre taille Millet en fonction de vos mensurations sur notre grille des tailles.

 

CONTACT / INFOS

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LAFUMA ?
Vous pouvez nous contacter en nous écrivant à cette adresse e-mail: service-client@lafuma.fr, ou bien par voie postale à:

MILLET MOUNTAIN GROUP SAS
21, rue du Pré Faucon PAE Les Glaisins
BP 60348 F
74943 Annecy-le -vieux Cedex
France

COMMENT PUIS-JE POSTULER À UN EMPLOI CHEZ LAFUMA ?
Vous désirez faire partie de notre entreprise ? Vous pouvez consulter nos offres d’emploi dans la rubrique Emploi du site ou nous écrire via la page Contact.

  

DIVERS

EST-CE QUE MES INFORMATIONS PERSONNELLES RESTENT PRIVÉES ?
Conformément à l'article 43-10 de la loi n°86-1067 du 30 Septembre 1986, il est indiqué que ce site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL. Conformément aux dispositions de la loi "Informatique et Libertés" du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données nominatives qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en vous adressant à MILLET MOUNTAIN GROUP SAS, 21, rue du Pré Faucon, 74940 Annecy le Vieux, France ou  service-client@lafuma.fr

COMMENT OBTENIR DES STICKERS LAFUMA ?

Il vous suffit d’en faire la demande via notre formulaire de contact.