Satisfaction

Les produits affichés sont-ils disponibles ?

Le site Lafuma-boutique vous propose un large choix de produits, tous disonibles en stock dans notre entrepôt central, au moment de votre commande. Néanmoins, dans l'éventualité où un produit viendrait à manquer, du fait d'une mise en attente de la commande pour raison logistique, le service client vous proposera un produit de remplacement, et si souhaité, vous remboursera immédiatement le montant de l'article manquant.

Satisfait, échangé ou remboursé ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez un échange ou vous faire rembourser, vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception à domicile ou de retrait du colis pour nous retourner le(s) article(s).

Tout article retourné incomplet, endommagé ou sans son emballage d'origine et sans son étiquette ne pourra être ni échangé, ni remboursé. En cas de retours non conforme ou abusifs, LAFUMA se réserve le droit de refuser le retour.

Dans le cas d'un produit défectueux, merci de contacter directement notre service client par mail à serviceclient@lafuma-boutique.com

Quel que soit le mode de livraison de votre commande, pour toute demande d'échange ou de remboursement merci de suivre les procédures ci-dessous :

A noter : les échanges de couleur et de tailles ne se font uniquement que sur une même référence.

Pour la France : 

1- échange :

Vous pouvez retourner vos articles par La Poste.

Pour toute demande d'échange :

- Connectez-vous à votre compte client
- Allez dans "Mes commandes"
- Cliquez sur "Demande de retour" pour la commande concernée puis suivez la procédure

Un numéro de retour vous sera communiqué et un bordereau collissimo prépayé vous sera envoyé pour nous retourner gratuitement votre produit. Pensez à joindre à votre envoi, votre facture qui se trouve dans votre compte client ou la copie du mail de confirmation de commande.

L'envoi de votre commande d'échange se fera dès réception de votre retour. Vous recevrez un mail vous indiquant le départ de votre commande.

2- Remboursement :

Pour toute demande de remboursement :

- Connectez-vous à votre compte client
- Allez dans "Mes commandes"
- Cliquez sur "Demande de retour" pour la commande concernée puis suivez la procédure

Un numéro de retour vous sera communiqué et un bordereau collissimo prépayé vous sera envoyé pour nous retourner gratuitement votre produit. Sans numéro de retour, votre remboursement ne pourra s’effectuer. Pensez à joindre à votre envoi, votre facture qui se trouve dans votre compte client ou la copie du mail de confirmation de commande. Le remboursement de votre commande sera opéré sous 30 jours suivant la date de réception de votre colis par notre logistique. Vous recevrez un mail vous donnant la date du remboursement validé en banque ou via PayPal.

 

Veuillez noter que le bon traitement de votre colis retour et du remboursement dépendent du bon. Merci de respecter la procédure et de veiller à ce que rien ne couvre le bon lors de l'affranchissement par La Poste.

Pour tout retour d’articles défectueux, merci de consulter la procédure dans l’onglet Garantie.

 

Pour la Belgique, Luxembourg et Pays-Bas : 

Le retour pour échange ou remboursement depuis la Belgique, Pays Bas ou Luxembourg reste à la charge du client.

Vous devez suivre la procédure ci-dessus à l’exception du bordereau collissimo prépayé qui n'est pas disponible pour ces pays. Pour retourner votre colis depuis votre pays de résidence rendez-vous dans votre bureau de Poste pour affranchir votre colis.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

 

Pour en savoir plus, consulter nos conditions générales de vente