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Faire un retour

Vous souhaitez effectuer un retour ? C’est simple et gratuit en France.
Voici la procédure à suivre :

1. Faire une demande de retour

Il vous suffit d'aller dans la rubrique « MES COMMANDES » en vous rendant sur votre compte. Cliquez sur l’option « RETOUR » sur la commande souhaitée et remplissez le formulaire de retour.
Dès que ce formulaire est rempli, une demande d'autorisation de retour va être envoyée au service client afin de le valider et vous permettre de nous retourner votre article.

2. Préparez le colis

Replacez l’article dans son emballage d'origine (boîte à chaussures, emballage plastique), avec les étiquettes et non portés, puis mettez-le dans un colis avec le bon de retour.
Téléchargez votre bon de transport gratuit dans la rubrique « Mes retours » en cliquant sur le numéro de retour autorisé. Puis cliquez sur le bouton « Téléchargez le bon pré-payer », imprimez-le et enfin collez-le sur votre colis.

3. Renvoyez le colis

Une fois votre demande de retour acceptée, il suffit d'aller dans la rubrique « MES RETOURS » de votre compte puis de cliquer sur VOIR RETOUR.

Si vous êtes en France:

Vous pourrez ainsi imprimer le bon de retour prépayé, vous disposerez ensuite de plusieurs choix afin de nous retourner votre colis :
• Dépôt du colis dans un bureau de poste le plus proche de chez vous
• Dépôt du colis dans un point relais de La Poste
• Dépôt du colis dans votre boite aux lettres. Pour cela, faite votre demande auprès de la plateforme de la poste la veille du dépôt de votre colis en cliquant sur ce lien
Pour plus d’informations sur le dépôt de votre colis dans votre boite aux lettres, référez-vous au site de la poste rubrique « En savoir plus sur Colissimo Retour »
En France, les frais de port de retour sont pris en charge par Lafuma, vous n’avez donc rien à payer : c’est simple et gratuit !

Pour les retours hors France :
Vous n’aurez pas accès au bon de retour, les frais de port étant à votre charge. Dans ce cas, référez-vous aux informations transmises par mail après avoir fait votre demande de retour.

Il est fortement conseillé de conserver la preuve de retour tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant.


Besoin d'assistance ?

Pour toutes questions relatives au mobilier de jardin, merci de consulter le site Lafuma mobilier


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